商品やサービスを提供するにあたって、必要不可欠なモノが“満足感”です。
顧客は価格の高い安いではなく、満足感で物事を判断します。

100を期待している顧客に、80を提供すると「なんだこれは」と失望されてしまいます。
100を期待している顧客に、100を提供すると「まぁ、こんなもんだよね」と納得されてしまいます。
100を期待している顧客に、120を提供すると「これは素晴らしい」と感動されます。

満足感が生まれるのは、最後のケースだけです。
顧客が持つ期待値を超えることが、絶対的な使命です。
これがリピーターの獲得や、クチコミでの広がりに大きく作用します。

魅力的な商品になってるかプロセスを確認する

間違ってはいけないのは、全てにおいて期待を超える必要はありません。
その提供する商品やサービスの重要な部分で期待を超えればよいのです。
そうすることで強弱が生まれ、メリハリが出ます。
ただ派手なだけ、やけにゴテゴテしていると感じられるようでは、すぐに飽きられてしまったり、ここまでは必要ないと避けられたりと逆効果です。

PROCESS 1：あなたが与えたい満足感とはどのようなものですか？
PROCESS 2：それを提供されることで、顧客はどう感じるのでしょうか？
PROCESS 3：一般的な顧客が持つ、その商品への期待値はどれくらいでしょうか？
PROCESS 4：その顧客の期待を裏切るものは、どんなものでしょうか？
PROCESS 5：その顧客の期待を超えるものは、どんなものでしょうか？

顧客に影響を与えやすい視覚や触覚から、期待値を高めたり、満足感を与えることが、私たちデザイン会社や広告の役割です。
そこは私たちに任せて、商品やサービスのクオリティ向上に力を注いで下さい。